产品退换修
得雷向客户保证，除非另有规定，自购买日后一年内，在正常使用的情况下，所有产品均无工艺货材料缺陷。自购买日后一年内，如果发生商品的材料和工艺的质量问题，根据得雷的确认后您可将产品寄回得雷中国公司选择换货或维修（消耗性商品及部分产品除外）。同时须附上发票和相关文件。
产品在材料上或工艺上是否存在缺陷，由得雷确定。维修或换货是得雷对客户可能提供的全部补偿。除上述保证外，得雷未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。
以下情况将不适用于得雷有限保证：
1、 未能出具得雷开具的购买发票；
2、 因不可抗力造成损坏的；
3、 因自身使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 商品经非得雷授权维修者拆动或维修造成损坏的；
5、 目录产品选择不当或应用不当。
得雷有限责任
得雷明确指出对后果性或附带的损害不承担任何责任。除了中国法律另有规定外，得雷的责任限于并不得超过客户支付的款项。
如何退换修
得雷原则上不支持退货，除非该产品无法实现它的“自身功能”。产品的“自身功能”是指仅该产品单独使用时无法实现产品样本上描述的功能。该产品与其他产品组合使用时或安装在系统中时无法实现系统设计者既定的功能，未必是由该产品的“自身功能”引起的。未能实现系统设计者的既定要求之原因有很多，可以是系统设计不合理，也可能是其他产品存在缺陷引起。故若用户对得雷售出的产品有异议，可将之寄回给我公司，我们将对产品进行测试并提供测试报告，经用户要求也可提供测试视频。若是产品无法实现自身功能的，客户可选择退货或更换；若是产品本身没有任何质量问题的，则不予以退换，且寄回运费由客户承担。
如果您需要退款，请提供您的姓名、银行账户、开户行。符合退货政策的产品必须包装完整、数量准确且不影响再次销售。
退货的同时必须退回相应的发票和相关文件。如果增值税发票已开具，客户也须退还增值税发票；如遇发票隔月的情况，还需要客户提供退票说明；如果不能提供增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》，客户需支付所退产品含税价的14%作为“退货操作费”；如需要退款给个人账户的客户，必须提供盖公章的退款证明。以便退货专员及时处理。
退款说明
1、我司从收到退款申请至完成退款，整个流程原则上需一个月时间。
2、易宝支付、支付宝、网上银行方式支付的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）
维修说明
得雷任期内对产品质量问题提供免费维修服务；得雷保修期内非产品质量问题（包括耗材）及超过得雷保修期的产品提供收费维修服务。
寄回产品说明
客户快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则容易造成不能2次销售而不能退换货。
客户需要对返回的产品妥善包装，如果是由于客户原因导致包装过于简单，造成的物流损坏，得雷中国不承担产品完整责任。